Reklamacije i odustanak od kupovine
1. Opšte odredbe
Ovim pravilnikom definiše se način, uslovi i postupak rešavanja prigovora (reklamacija) potrošača zbog nesaobraznosti robe kupljene putem sajta www.pinkikids.rs kao i prava i obaveze trgovca i potrošača.
2. Ko je potrošač
Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svako fizičko lice koje putem sajta www.pinkikids.rs kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.
3. Način podnošenja reklamacije
Zahtev za reklamaciju dostavlja se poštom na adresu: prodaja@pinkikids.rs
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je dostaviti:
- reklamirani proizvod
- dokaz o kupovini
- popunjen reklamacioni list (dobija se putem e-maila)
- jasno naveden razlog reklamacije i željeni način rešavanja
- potpisan nalog za ispravku
4. Postupak rešavanja reklamacije
Osnovanost reklamacije utvrđuje nadležna komisija.
Odgovor na reklamaciju potrošač dobija u roku od 8 dana od prijema zahteva.
U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo na:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- umanjenje cene
- raskid ugovora
5. Pravo na odustanak od kupovine
Ukoliko potrošač želi da odustane od kupovine, rok za odustajanje je 14 dana od dana prijema proizvoda.
Potrošač ima pravo da:
- zameni proizvod za drugi
- dobije povrat novca
6. Uslovi za povrat i zamenu
Da bi se ostvarilo pravo na povrat ili zamenu, proizvod mora:
- biti neoštećen i nekorišćen
- biti u originalnoj ambalaži
- imati priložen račun
- imati popunjen obrazac za odustanak
- imati potpisan nalog za ispravku
7. Troškovi povratka
- Potrošač snosi troškove povraćaja robe.
- U slučaju zamene, trgovac snosi troškove dostave novog proizvoda.
8. Postupak zamene ili povraćaja
Pre slanja proizvoda, potrebno je kontaktirati:
- telefon: 0612026968
- e-mail: prodaja@pinkikids.rs
Radi dobijanja instrukcija za povrat ili zamenu.
Proizvod se šalje putem kurirske službe po izboru potrošača, na adresu: Sedmog jula 48, 11000 Ostružnica, Srbija.
Napomena:
Bez prethodnog kontakta nije moguće izvršiti zamenu niti povraćaj u maloprodajnim objektima.
9. Rokovi za povraćaj i zamenu
- Zamena proizvoda ili povrat novca vrši se u roku od 5 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda.
- Povrat novca za lica bez tekućeg računa vrši se putem poštanske uputnice u roku od 7 dana.
Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini preko kurira.
10. Ograničenja
Za proizvode kupljene na akciji ili sa popustom zbog kratkog roka trajanja (što je jasno naznačeno prilikom kupovine), nije moguće ostvariti pravo na povraćaj novca.
11. Reklamacija na isporuku
Ukoliko po prijemu pošiljke ustanovite da:
- proizvod ne odgovara poručenom
- podaci na računu nisu tačni
Potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema pošiljke putem:
- telefona: 0612026968
- e-maila: prodaja@pinkikids.rs
Uz obavezno navođenje imena, prezimena i kontakta.
12. Posebna pravila za promotivnu akciju 2+1 GRATIS
12.1. Kako se obračunava popust na računu?
Kod akcije "2+1 gratis", popust u visini cene jednog para patofni (2.799 RSD) ne pripisuje se jednom artiklu sa vrednošću od 0 RSD, već se proporcionalno deli na sva tri kupljena artikla (popust od 33,33% po artiklu).
12.2. Povraćaj novca u slučaju vraćanja artikala
Ukoliko iskoristite svoje zakonsko pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana i odlučite da vratite deo ili cele artikle iz paketa, povraćaj novca se vrši isključivo na osnovu stvarno plaćenog iznosa iskazanog na računu:
Vraćanje artikla: Vraća Vam se iznos od 1.866 RSD (zadržavate 2 para plaćena po sniženoj ceni).
Vraćanje 2 artikla: Vraća Vam se iznos od 3.732 RSD
Vraćanje sva 3 artikla: Vraća Vam se celokupan uplaćeni iznos od 5.598 RSD.
Napomena: Srazmerni obračun osigurava da kupac može da vrati bilo koji pojedinačni artikal i za njega dobije pravičan povraćaj novca, dok se istovremeno onemogućava zloupotreba akcije zadržavanjem "besplatnog" artikla uz storniranje punih cena ostalih artikala. Povraćaj se vrši na tekući račun kupca u roku od 5 radnih dana od prijema vraćene robe.